注文について

Q注文したのに注文確認メールや発送連絡メールが届きません。
Aご注文時、商品発送時に contact@monozoo.net のメールアドレスよりメールを送信いたします。ドメイン拒否設定やパソコンからのメールを拒否する設定をされている場合はメールお届けができませんので以下のドメインを許可する設定へ変更お願いします。 ドメイン名:monozoo.net また、迷惑メールフォルダに自動仕分けされている可能性もありますのでご確認ください。 設定方法は、利用されているスマートフォン、パソコンによって異なりますので 利用されているスマートフォンキャリアのヘルプ、説明書等をご確認のうえ設定お願いします。
Q商品を購入しようとしても通販ページが正常に表示、動作しません。
A利用されているスマートフォン、パソコンの動作環境、もしくはブラウザアプリのバージョンが 最新でない可能性が考えられますので、それぞれ最新のバージョンへアップデートをお願いします。 設定方法は、利用されているスマートフォン、パソコンによって異なりますので 利用されているスマートフォンキャリアのヘルプ、説明書等をご確認のうえ設定お願いします。

配送について

Q商品はいつ届きますか?
A原則としてご注文いただいてから3営業日以内に発送いたします。 インターネット販売のため、年中無休・24時間ご注文を受付しておりますが、 土日祝日等に注文受付した場合は翌営業日からの受付とさせていただきます。 天候、交通道路事情等の支障等により、配達に遅れが生じる場合がありますのであらかじめご了承お願いします。
Q配送はどの業者になりますか?
A基本的には佐川急便となりますが、状況に応じて日本郵便ゆうパックになる場合もございます。

返品・交換について

Q商品を返品したいのですが・・・。
Aトップページ下部メニュー「特定商取引法に基づく表記」内に返品、交換について詳細を表記しておりますので、そちらをご確認お願いします。
Q商品を交換したいのですが・・・。
Aトップページ下部メニュー「特定商取引法に基づく表記」内に返品、交換について詳細を表記しておりますので、そちらをご確認お願いします。

特定商取引法に基づく表記

会社名

株式会社エス・アイ・エスコーポレーション

事業者の名称

梨本尚史

事業者の所在地

郵便番号 :101-0051

住所 :東京都千代田区神田神保町2-14 朝日神保町プラザ201

事業者の連絡先

電話番号 : 有効であることが確認された正しい電話番号です。

受付時間:10:00~17:00(当社休日を含め土・日・祝日を除く)

販売価格について

販売価格は、表示された金額(表示価格/消費税込)と致します。

代金(対価)の支払方法と時期

支払方法:クレジットカード決済/キャリア決済/銀行振込/コンビニ決済/Pay-easy/後払い決済をご利用頂けます。
支払時期:商品注文確定時でお支払いが確定致します。

後払い(コンビニ:ご請求後14日以内のお支払い):

決済手数料:300円(税込)

後払い決済「ミライバライ」規約はこちら

役務または商品の引渡時期

※商品の出荷は原則としてご注文いただいてから3営業日以内にいたします。ただし、商品の在庫状況等によっては出荷が遅れる場合がありますので、なるべく日数に余裕をもってご注文ください。また、月曜日や連休前後、年末などの繁忙期には特に混み合いますので、予めご了承ください。
※発送させていただきましたお品物は、お客様の責任により必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。
※商品がお手元に到着しましたら、すぐにご注文内容と間違いがないかご確認ください。
※指定時間帯を過ぎても商品がお手元に届かない場合は、発送完了メールにてお知らせしております「お荷物伝票番号」を元に配送会社へお問い合わせをお願いいたします。
※長期不在、受け取り辞退にてキャンセルとなった場合、お客様に返送時に発生する金額(送料、代引手数料)を銀行振込にてお支払いいただくようご請求させていただきます。
※キャンセル後、上記金額をお支払いいただけない場合は、次回以降のご注文を一切お受けできかねますので予めご了承ください。
※土、日曜日および祝日は、定休日のため発送はできませんので、予めご了承ください。ただし、年末年始、ゴールデンウィーク、お盆の時期等は平日であってもお休みさせていただく場合がございます。
※商品の売り切れやお届けが大幅に遅れる場合は、メールまたはお電話にてご連絡させていただきます。
※お急ぎの場合にはお手数ですが、ご注文時に備考欄にその旨を明記お願いします。
※日本国外への配送は対応しておりません。

返品についての特約に関する事項

<不良品、商品間違いの場合>
※万一お届けいたしました商品が破損・汚損・不良があった場合、またご注文と異なる商品が届いた場合は、送料弊社負担にて商品を交換させていただきます。交換品在庫が品切れの場合は誠に勝手ながらご返金の案内をさせていただきます。
※商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。折り返し、返品先の住所および返品方法等をご連絡いたします。
※ご返送の際は商品・付属品・商品タグ等は全てご用意ください。

<返品・交換をお受けできない場合>
以下の項目に当てはまるものは返品・交換をお受けできません。
※お届けから8日以上経過した商品
※お客様が一度、個別包装を開封された商品
※お客様が汚損・破損された商品(箱・外袋・取扱説明書等を含む)
※お客様が部品等を紛失された商品(箱・外袋・取扱説明書等を含む)
※ご返送いただいた商品を検品後、商品の状態によっては、返品、交換の対応は不可能と判断させていただく場合がございますので予め、ご了承お願いいたします。
※お客様都合による返品・交換を希望された場合

【キャンセルについて】
※商品出荷前の場合に限り、キャンセルをお受けいたします。既に配送手続きが済んでいる場合は、キャンセルできません。配送後に返品扱いとなります。
※キャンセルをご希望でクレジットカード決済をご利用されている場合は、決済確定前のみキャンセルをお受けいたします。決済確定後はキャンセルできません。配送後に返品扱いとなります。

【返金について】
万が一不良品、商品間違い等により返品・交換となった時に商品在庫が品切れの場合はお支払いただきました代金を返金対応させていただきます。お客様から返送された商品を受領次第、返金手続きを開始します。ご注文いただきました商品のうち一部を返品される場合の返金は、商品代金のみとなります。お振込みに要した代金につきましては、当店が補償いたします。返品商品受領後に問題がないかどうか確認できましたら、その旨をご連絡させていただきますので下記内容をご返信お願いいたします。
銀行名/支店名/口座番号/口座名義人
※フリガナ付きでご連絡お願いします。