注文について

Q注文したのに注文確認メールや発送連絡メールが届きません。

Aご注文時、商品発送時に [email protected] のメールアドレスよりメールを送信いたします。ドメイン拒否設定やパソコンからのメールを拒否する設定をされている場合はメールお届けができませんので以下のドメインを許可する設定へ変更お願いします。 ドメイン名：monozoo.net また、迷惑メールフォルダに自動仕分けされている可能性もありますのでご確認ください。 設定方法は、利用されているスマートフォン、パソコンによって異なりますので 利用されているスマートフォンキャリアのヘルプ、説明書等をご確認のうえ設定お願いします。

Q商品を購入しようとしても通販ページが正常に表示、動作しません。

A利用されているスマートフォン、パソコンの動作環境、もしくはブラウザアプリのバージョンが 最新でない可能性が考えられますので、それぞれ最新のバージョンへアップデートをお願いします。 設定方法は、利用されているスマートフォン、パソコンによって異なりますので 利用されているスマートフォンキャリアのヘルプ、説明書等をご確認のうえ設定お願いします。

配送について

Q商品はいつ届きますか？

A原則としてご注文いただいてから3営業日以内に発送いたします。 インターネット販売のため、年中無休・24時間ご注文を受付しておりますが、 土日祝日等に注文受付した場合は翌営業日からの受付とさせていただきます。 天候、交通道路事情等の支障等により、配達に遅れが生じる場合がありますのであらかじめご了承お願いします。

Q配送はどの業者になりますか？

A基本的には佐川急便となりますが、状況に応じて日本郵便ゆうパックになる場合もございます。

返品・交換について

Q商品を返品したいのですが・・・。

Aトップページ下部メニュー「特定商取引法に基づく表記」内に返品、交換について詳細を表記しておりますので、そちらをご確認お願いします。

Q商品を交換したいのですが・・・。

Aトップページ下部メニュー「特定商取引法に基づく表記」内に返品、交換について詳細を表記しておりますので、そちらをご確認お願いします。